הנהלת רויאל פלורהולנד שוקדת גם בימים אילו על המשך שיפורים במערכי התפעול של המכרזה. שיפורים אילו מוכנסים תוך כדי כך הפעילות השוטפת. חדרי הקירור והאכסון פתוחים וזרימת המוצרים אשר יוגשו אחר כך למכירה אינה פוסקת.
פעילות רציפה זו היא בהחלט פעילות מאתגרת. מאחורי הקלעים הכנסת השיפורים אינה פוסקת, והיא נמשכת מידי יום. ניתן גם לומר כי אפשר כבר לקטוף פירות ראשונים ממאמץ זה, שכן כמות הטעויות והתלונות על בעיות באספקה לקניינים נמצאות בירידה.
מזה למעלה מ- 100 שנים שרויאל פלורהולנד עוסקת בשיווק ובשינוע של פרחי קטיף וצמחים עבור המגדלים והקניינים. המעבר למערכת ליקוט הזמנות היא שינוי משמעותי. השינוי הופעל במכרזות של אלדה, ריינסבורג ונאלדוויק (עבור פרחים בלבד). התהליך עדיין לא מושלם, ואולם בעקבות לא מעט פעילויות שנעשו, התהליך במקומות אילו הינו הרבה יותר אמין.
אם מגדל מביא את הפרחים למכירה ומטעין את העגלה בצורה נכונה בהתאם ליחידות המכירה אותן הוא מתכנן, סביר להניח שגם הליקוט לאחר המכירה יעשה נכון. מסיבה זו המכרזה משקיעה כעת מאמץ מיוחד בהדרכת מגדלים בנושא זה.
באשר לצוות העובדים, כאן הניסיון לימד כי השבוע הראשון בתקופת עבודתו של עובד חדש הוא הזמן בו נעשות מרבית הטעויות. כדי להקטין זאת, פותח סימולטור של הדרכה להכנת עגלות, תהליך המלווה בהדרכה של מפקח מטעם המכרזה. ההנהלה שמחה גם לבשר כי מספר עובדי התפעול הקבועים גדל ב-20%, דבר המקטין משמעותית את מספר הטעויות.
ההנהלה גם מעמידה הנחיות מסודרות באשר לכול שלב בתהליך התפעול בכול אתר ואתר. בנוסף, הוגדלו מספר הבקרות שנעשות על הפעילות השוטפת, הן לפני המכירה והן אחריה. לדוגמא – בקרה על העגלה לפני שהיא נשלחת אל הקניין – האם הועמסו עליה המוצרים בדיוק כפי שהיה בהוראת הקניה.
נעשו צעדים רבים בכיוון שיפור התהליך התפעולי. העבודה עדיין לא הסתיימה. ההנהלה ממשיכה ללמוד, להתנסות ולחפש שיפורים. בכול יום נעשה צעד אחד נוסף לשיפור האמינות והתאמת השירות עבור הלקוחות.
המקור: 26-07-2023 RFH News