מגפת הקורונה גרמה לשינויים בהרגלי הקניה של צרכני צמחים/פרחים. עם פרוץ המגפה, חזינו כולנו בירידה בביקוש ובצריכה, ירידה שנבעה רובה ככולה מהסגרים, מהחששות ומאי הוודאות ששררו בעולם.
בחלוף הזמן, עם מגפה שהולכת ונעלמת, אנו עדים להרגלי קניה שונים מאילו שהיינו רגילים אליהם בתקופה שלפני המגפה. בעלי חנויות וסיטונאים חייבים לקחת שינויים אילו בחשבון.
מה השתנה? להלן מספר נקודות שעלו במחקר אשר נעשה בארצות הברית על ידי HC Companies:
לקוחות אשר החלו ברכישת צמחים/פרחים באמצעות קניה מקוונת במהלך שנות המגפה, 2020 ו- 2021 ממשיכים לבצע את הרכישות שלהם בצורה מקוונת. ואולם, לקבוצה זו נוספה כעת קבוצת לקוחות נוספת, לקוחות אשר מתכוונים לבצע קניה בחנות פיזית, אולם עושים מחקר תוך כדי גלישה ברשת על מנת לקבל החלטה מראש באשר לרכישה הפיזית אותה הם מתכננים. על פי המאמר, תופעה זו רק תלך ותתגבר.
לקוחות אשר שמרו נאמנות למותג מסוים, נוכח הקשיים באספקה שוטפת בזמן המגפה, עקב בעיות באספקה, בעיות בתובלה ועוד, והמחסור במוצר אליו היו רגילים גרם אצלם לאכזבה. אינם שומרים עוד על נאמנות למותג מסוים, ויחליפו אותו באחר. גם כאן נדרשים בעלי החנויות והספקים לבצע מאמץ כדי לשכנע את הלקוחות לחזור לרכישה אליה שמרו נאמנות בעבר.
על בעלי החנויות להיות עם "יד על הדופק". יש לעקוב אחר רצון הלקוח/ה, וזה באמצעות מחקרים ותשאולים, ביצוע של משוב לקוחות ועוד. יש גם להיזהר מפרסום המעיד ש"הכול 10", שכן צרכנים נוטים שלא להאמין לתוצאה שכזו, היא נראית להם טובה מידי ולא ריאלית, לעיתים אפילו מה שמכונה "פייק" – נתונים של שביעות רצון שאינם משקפים את האמת.
מהמחקר עולה גם כי 69% מהצרכנים הושפעו על ידי תגובות והתייחסויות בעקבות גלישה ברשתות החברתיות, והם מקבלים החלטה לגבי רכישת צמחי נוי מתוכננת בעקבות מה שראו וקראו ברשתות. על העוסקים במסחר חובה להיות מודעים לכך, ועליהם להשקיע מאמץ על מנת לתפוש את תשומת הלב של הצרכנים ברשתות החברתיות לסוגיהן השונים.
המגפה הזכירה לכולנו כי אין לקחת את הלקוחות והתנהגותם ברכישת מוצרי נוי כמובנת מאליה. כעת, יותר מתמיד, חשוב לעוסקים במסחר לדעת כיצד, היכן ומתי ירצה הלקוח שלהם לבצע קניה.
המקור: 17-08-2022 Floral Daily