מנכ"ל רויאל פלורהולנד סטיוון ואן סכילפחארדה, Steven van Schilfgaarde, פונה אל חברי התאגיד בהתנצלות נוספת.
"יום שישי ה- 16/09/2022 אכן היה יום שחור עבור רויאל פלורהולנד. אנו יכולנו להתחיל את המכירה רק בשעה 10:30. הכעס של הלקוחות אכן מוצדק. אתם סומכים עלינו, אנו כשלנו".
"בשעה שש בבוקר היינו ערוכים כול אחד במקומו, אולם אז החלו להצטבר הודעות כי קניינים מרחוק אינם יכולים לקנות. חוסר הוראות הקניה של הקניינים מרחוק הביא לכך שתמונת השוק אינה נכונה, שכן בתמונת הביקוש הכוללת חסרות הוראות קניה, מה שמעוות את תמונת הביקוש הכולל וכן את המחירים. בדיקת מומחי המחשב שלנו העלתה כי הבעיה היא במערכת המזהה את הקניין והאם הוא רשאי לבצע קניה מרחוק. התיקון היה ארוך מהמצופה תוך כדי שהצוות נאלץ לתקן המערכת מהבסיס".
עוד מעדכן המנכ"ל כי מערכת המחשב של המכרזה נמצאת בטיפול ועדכון שוטף. ברור לו כי תקלות יכולות להתגלות אך ורק כאשר המערכת רצה בזמן אמת. בין ייתר הפעילויות אנו עוסקים בבניית השעון הארצי, שעון בו ימכרו אותם המוצרים באותו הזמן ללא קשר למיקומם במכרזה זו או אחרת. "ואולם, תקלה כה ארוכה, מעולם לא ארעה אצלנו, ואנו גם מקווים שלא תקרה שוב בעתיד. סחרנו חברה חיצונית שתבצע בדיקה של התקלה בצורה בלתי תלויה. אתם אולי שואלים את עצמכם מדוע מושקעת אנרגיה כה רבה בבקרת התקלה. התשובה היא, למנוע קריסה נוספת בעתיד. ייתכן גם כי עודף בדיקת הלקוחות החיצוניים שהמערכת מבצעת כדי לאפשר קניה מרחוק היא הסיבה לאותה התקלה. ואולם, אין אנו רוצים שמי שאינו מורשה יוכל להיכנס למערכת שלנו. הפגיעה הייתה במגדלים, קניינים, חברות תפעול והמכרזה עצמה. במהלך ההמתנה לא ניתן היה לעשות הרבה אלא להמתין. עם חידוש המסחר שמענו את אנחת הרווחה של כולם. עשינו ככול יכולתנו לקצר את הזמן הנדרש להשלמת המכירה. אני עצמי מיהרתי לסייע בפיזור העגלות בנאלדוויק שכן שם אני תורם את חלקי בחלוקה ללקוחות מאז שהתגבר המחסור בכוח אדם במחלקת התפעול".
ומסיים המנכ"ל "אנו למדים מלקוחותינו כי הגורם מספר אחד בחשיבות בעבודה המשותפת שלנו היא איכות השירות היומי. אנו נעשה כול מאמץ על מנת לשמור על רמת שירות זו ולא "נעגל פינות".
המקור: 22-09-2022 RFH News