במהלך השבועות האחרונים ערכה רויאל פלורהולנד סקר שביעות רצון בין חברי התאגיד, מגדלים וקניינים, באשר לשביעות הרצון שלהם מהשירותים שהם מקבלים מהתאגיד וכן משביעות הרצון שלהם מהתאגיד באופן כללי. ההנהלה שמחה לפרסם את התוצאות היות שלתפיסתה על ידי הקשבה לחברים ניתן יהיה לבנות עתיד טוב יותר במשותף.
"תוצאות הסקר מלמדות אותנו בצורה הטובה ביותר כיצד רואים החברים את השירותים אותם הם מקבלים מהתאגיד. לדוגמא – תוצאות הסקר מראות כי הן המגדלים והן הקניינים מרוצים מאד מהשירותים הפיננסים אותם הם מקבלים מרויאל פלורהולנד וכן מהתפקיד אותו ממלא השעון בזירת המסחר. שביעות רצון גבוהה נמצאה גם מנושא הביטחון בתשלומים שעומד על 100%. מצד שני, אנו רואים כי נדרש עדיין שיפור בנושאי התפעול ובטיפול שלאחר המכירות באמצעות השעונים. נדרש גם שיפור בצורה בה מעדכנת ההנהלה את החברים באשר למה שקורה בנושאי תפעול וכן באשר לשינויים והתפתחויות המתרחשות בתוך התאגיד".
להלן מספר דוגמאות מהתוצאות שהתקבלו במשאל:
שביעות הרצון של החברים מכלל שירותי התאגיד הייתה יציבה בין השנים 2021 ו- 2022 ועמדה על 73% מתוך כלל הנשאלים.
אמון החברים בתאגיד עלה בשנת 2022 לשיעור של 77%, בהשוואה לירידה בשנת 2021 אשר בה עמד שיעור האמון על 71% בלבד.
שביעות הרצון של הקניינים משירותי התפעול המשיכה לרדת. 70% היו מרוצים מהשרות בסקר של שנת 2019, 50% בסקר של שנת 2020, 48% בלבד בסקר של שנת 2021.
אמון הקניינים נשאר בשנת 2022 קרוב לזה של הרמה בשנת 2021, 55%.
ובהמשך לדברי ההנהלה – "אנו עובדים מידי יום על מנת לשפר את השרות, וזה על פי מה שעלה בסקר. יש שיפורים שניתנים לעשיה במהירות, אחרים לוקחים זמן. ההנהלה תשמח לכול תגובה של החברים באשר למה ניתן עוד לשנות ".
המקור: 04-04-2023 RFH News